每經(jīng)編輯｜段煉 易啟江    

買家收貨后“5星好評(píng)+曬圖評(píng)論”，即可收到1-5元不等的購(gòu)物券或返現(xiàn)？來(lái)自網(wǎng)購(gòu)賣家“好評(píng)返現(xiàn)”的請(qǐng)求，你是否有收到過？接下來(lái)，這有可能行不通了。

圖片來(lái)源：視覺中國(guó)

淘寶：將禁止賣家以好評(píng)返現(xiàn)等方式

引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”

日前，淘寶網(wǎng)宣布將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。

截圖來(lái)自淘寶網(wǎng)

在《第三章評(píng)價(jià)要求》第十二條“評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求”中，小編注意到，“賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行‘好評(píng)’，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券；不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)；不得自行或通過第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)?！?/span>

此外，買家不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益；不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

關(guān)于違規(guī)處理方面：針對(duì)違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)則采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施；針對(duì)違規(guī)賣家，采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；針對(duì)違規(guī)買家，采取限制買家行為等措施。

據(jù)了解，本次規(guī)范調(diào)整將以提升評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí)性，規(guī)則變更將于2021年12月28日正式生效。

針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”

我國(guó)現(xiàn)行法律并非空白

好評(píng)返現(xiàn)由來(lái)已久，不少人對(duì)此已習(xí)以為常。

早在2013年時(shí)，央廣網(wǎng)就曾做過好評(píng)返現(xiàn)的相關(guān)報(bào)道，據(jù)報(bào)道，彼時(shí)阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨(dú)立于集團(tuán)評(píng)價(jià)體系以外的行為，會(huì)干擾到我們的好評(píng)體系，并且無(wú)法完全客觀體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于交易的滿意程度，不利于商家提升服務(wù)品質(zhì)。淘寶方面已在制定相應(yīng)的措施，很快會(huì)公布并開始執(zhí)行。

據(jù)觀察者網(wǎng)，事實(shí)上，針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”，我國(guó)現(xiàn)行法律并非空白。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)用戶評(píng)價(jià)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《電子商務(wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

此外，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中也有相關(guān)規(guī)定。今年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（征求意見稿）》，明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

法治日?qǐng)?bào)曾指出，治理好評(píng)返現(xiàn)的一個(gè)重點(diǎn)，是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者，尤其是要牢牢牽住平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者這個(gè)“牛鼻子”。外賣和電商平臺(tái)上好評(píng)返現(xiàn)屢禁不止離不開某些平臺(tái)的“推波助瀾”，平臺(tái)負(fù)有監(jiān)督失職的責(zé)任。

此前亞馬遜已因類似原因

封禁大量中國(guó)賣家

此前，電商龍頭亞馬遜已因?yàn)椤八纬葱拧薄昂迷u(píng)返現(xiàn)”等原因封禁了大量中國(guó)賣家賬號(hào)。

從今年5月初開始，大批中國(guó)賣家運(yùn)營(yíng)的品牌店鋪被封停，涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個(gè)知名的華南頭部跨境賣家。據(jù)悉，此次亞馬遜下重拳治理的不合規(guī)行為主要涉及虛假評(píng)論。即國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)所謂“刷單炒信”。

5月初，包括Mpow、VicTsing、Austor、TopElek、Atmoko、TaoTronics、RAVPower、Apeman、Homfa等在內(nèi)的大批品牌店鋪被封停，背后涉及了帕拓遜、傲基、澤寶等多個(gè)知名的華南頂級(jí)大賣家。6月以來(lái)，多個(gè)頭部大賣家旗下的知名品牌賬號(hào)被封，大量產(chǎn)品遭到下架，更有十億級(jí)大賣家在亞馬遜會(huì)員日期間被封號(hào)。7月8日，有棵樹被爆封號(hào)，以近340個(gè)站點(diǎn)被封、1.3億元資金被凍結(jié)，成為目前已知亞馬遜對(duì)國(guó)內(nèi)賣家出手嚴(yán)打最重的案例。

據(jù)亞馬遜方面表示，封號(hào)的原因絕大多數(shù)是被平臺(tái)審查出“不當(dāng)使用評(píng)論功能”、“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”、“通過禮品卡操縱評(píng)論”等違規(guī)行為。

對(duì)此，商務(wù)部當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，將為企業(yè)提升風(fēng)控水平，加強(qiáng)與國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接提供幫助，堅(jiān)決支持企業(yè)采取合理措施保護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯|段煉?易啟江 杜恒峰

校對(duì)|孫志成

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自淘寶網(wǎng)、錢江晚報(bào)、央廣網(wǎng)、法治日?qǐng)?bào)、觀察者網(wǎng)、每經(jīng)網(wǎng)、公開資料等

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