來一場說走就走的縣域自駕游，想想就很美。然而端午假期安徽涇縣桃花潭景區(qū)一餐館老板圍毆游客一事，讓美好濾鏡蒙塵。盡管涇縣發(fā)布通報(bào)，涉事打人者3人被行拘，5名公職人員被追責(zé)，但正如通報(bào)所言，此次事件暴露出當(dāng)?shù)卦趫?zhí)法和旅游市場管理工作中存在的突出問題和短板，嚴(yán)重?fù)p害涇縣旅游形象。

    一千多年前，李白和好友汪倫游歷桃花潭，一句“桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情”，傳唱千古友情，更給了小小涇縣多少人求之不得的“文旅金飯碗”；如今，一場糟糕的待客處理，可謂“吃飯?jiān)义仭?。在縣域游火爆的當(dāng)下，它帶給了我們怎樣的警示呢？

    一

    細(xì)數(shù)縣域游，亂象不少。

    有的文旅工作者，沒有情緒價(jià)值，只有情緒。比如涇縣這戶全家出動圍毆游客的店家，比如5月某游樂園威脅游客“老子叫你走不出去”的工作人員，比如怒斥“不買翡翠就滾蛋”的導(dǎo)游……種種不專業(yè)乃至“地頭蛇”做派，毀的不僅是單一景區(qū)名聲，還影響一個(gè)城市的聲譽(yù)。

    有的文旅管理工作，手忙腳亂接不住“潑天富貴”。涇縣沖突事件，事發(fā)店家竟不允許游客將車停在自家餐館門前西側(cè)的公共車位上，在自駕游已經(jīng)成為縣域游大趨勢的今天，車位“公器私用”，此類問題為何等到曝光才發(fā)現(xiàn)？不僅如此，近年來，一些地方盛情招攬游客，卻只負(fù)責(zé)招攬不負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)，景區(qū)堵車、游客怒喊退票的有之，公共車位不足、交警不引導(dǎo)反“努力”貼罰單的有之，好好的旅游成了沒苦硬吃，誰不憋屈。

    有的地方對涉文旅輿情應(yīng)對緩慢，事情不鬧大就得不到解決。輿情引爆前，不是沒有緩解的機(jī)會。一些打人事件，看似是市民、游客之間的糾紛，但涉及危害人身安全，如果處理不當(dāng)、回應(yīng)不及時(shí)，將直接導(dǎo)致引爆輿情。

    二

    火爆的縣域游，為何會出現(xiàn)各類亂象？

    全域文旅意識不足。旅游，早已從一個(gè)景點(diǎn)到另一個(gè)景點(diǎn)簡單打卡，變成了深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)情?！奥糜喂ぷ髡摺钡母拍钜呀?jīng)泛化，全民都是旅游的一環(huán)，都是城市的代言人。別忘了淄博、哈爾濱等現(xiàn)象級旅游熱背后，有當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)為旅游讓路、市民熱情好客的神助攻。

    公共應(yīng)急管理能力不足。不少地方對流量“葉公好龍”，本質(zhì)是“能力恐慌”。日常的縣城，人不多、車也不多，但要吃文旅飯的話，節(jié)假日人流量一定會變多，道路、車位、衛(wèi)生間、餐飲等各種配套都不足。而交警、公安、市場監(jiān)管等職能部門若缺乏協(xié)調(diào)，自然難以應(yīng)對爆火的文旅“大考”。

    社交媒體的推波助瀾?？焖?、病毒式傳播的社交媒體，能把你吹上天堂，也能把你“送入地獄”。事關(guān)服務(wù)無小事。看似是一個(gè)游客假期被毀，實(shí)則讓整個(gè)城市形象蒙塵。在社交媒體時(shí)代，縣域游，愈發(fā)不能粗放管理了。

    三

    可以理解的是，縣域資源確實(shí)有限，人潮涌入，應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)不足。但不是沒有解決之道。

    比如，探索“潮汐式”服務(wù)。專門修路建停車場，日?？赡軙速M(fèi)。今年“五一”假期，全國多地主動打開黨政機(jī)關(guān)大門，為游客提供免費(fèi)停車服務(wù)、免費(fèi)飲用水。讓“打工人”日常停車，假期換游客停車，這樣的“潮汐式”服務(wù)，就很適合一些資源相對有限的縣域。假期想吃上文旅飯，就要拿出“文旅狀態(tài)”，為潑天富貴讓路。

    比如，向?qū)I(yè)看齊，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。全城的服務(wù)業(yè)都是文旅從業(yè)者，要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度；也要善用系統(tǒng)，提升精細(xì)化管理水平。今年“五一”，九寨溝成了“游客管理大師”，被贊上熱搜?！爸腔酃芾怼毕到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)分流、每日游客接待量始終控制在4.1萬人次的最佳舒適閾值等類似“專業(yè)”辦法，值得新晉從業(yè)者多去交流學(xué)習(xí)。

    比如，對游客多包容，但對宰客“零容忍”。端午假期，成都都江堰公安發(fā)布提示，對來都江堰的小型汽車因不熟悉道路狀況而產(chǎn)生的輕微交通違法以現(xiàn)場教育警告為主?！叭嵝詧?zhí)法”體現(xiàn)了對游客的人性關(guān)懷。但另一方面，對“吃飯?jiān)义仭逼茐氖袌霏h(huán)境的行為，就不能睜一只眼閉一只眼，“零容忍”才能有效解決宰客亂象。

    桃花潭水是暖人心的，不是寒人心的。民間文旅寶藏值得深度慢游，但更考驗(yàn)服務(wù)能力——守護(hù)文旅資源，文，不僅是古之經(jīng)典文化，更是今之口碑與文明。