春日午后，北京銀行華安支行的“長者驛站”飄著淡淡書香。已退休的王阿姨坐在配備加厚坐墊的愛心座椅上，一邊喝著熱水，一邊微笑著對理財經(jīng)理說：“這兒不像銀行，倒像是老街坊的活動站！”

古色古香的銀行網(wǎng)點大廳里，幾位接孩子放學(xué)的老人正帶著孩子在書桌邊翻看繪本，落地窗外街景與網(wǎng)點內(nèi)的木質(zhì)裝潢相映成趣。這樣的場景，正是北京銀行深耕養(yǎng)老金融的生動縮影——在這里，金融服務(wù)悄然融入市井煙火，養(yǎng)老規(guī)劃化作觸手可及的溫暖陪伴。

細(xì)節(jié)見真情：適老化服務(wù)的新范式‌

推開北京銀行網(wǎng)點特制的低位門把手，適老化的巧思從指尖開始流淌。“把門把手調(diào)低，大廳座椅專門為老年人設(shè)計，非常舒適。”北京銀行華安支行行長助理李瀟指著網(wǎng)點各處介紹。

目前，北京銀行200余家網(wǎng)點完成了適老化改造：從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)同時著手，以尊老、愛老、敬老、助老為理念，血壓儀、老花鏡、急救藥箱是標(biāo)配，針對老年人“喝不了涼水”的習(xí)慣，還專門配備恒溫飲水機。

服務(wù)邊界在這里不斷拓展：銀行員工不定期帶著反詐手冊走進(jìn)養(yǎng)老院；對于行動不便的老人，一句“您安心在家，我們上門辦業(yè)務(wù)”的承諾，讓金融服務(wù)突破物理限制。

正如近70歲的李阿姨所說：“我的保險馬上要繳費了，但手頭資金還沒周轉(zhuǎn)開，正發(fā)愁呢。多虧客戶經(jīng)理及時提醒，告訴我保險繳費有60天寬限期，只要在這期間存上就行，讓我不用太著急。”這種“急客戶所急”的貼心服務(wù)，讓網(wǎng)點成了周邊老人的“第二個家”。

時光賬戶：貫穿人生的養(yǎng)老儲備課‌

養(yǎng)老規(guī)劃要趁早，就像種樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在。

李瀟說，“養(yǎng)老金融，其實也面向年輕人。前幾年，我自己也買了一份養(yǎng)老保險，未來退休后會每個月返錢，為我未來的養(yǎng)老生活做準(zhǔn)備。”

為滿足不同客群的差異化需求，北京銀行推出專屬個人養(yǎng)老金服務(wù)方案。針對代發(fā)工資企業(yè)客戶，可提供批量開立個人養(yǎng)老金賬戶的一站式服務(wù)，在享受稅收優(yōu)惠政策的同時，還能選購專屬養(yǎng)老產(chǎn)品。客戶每年存入最高1.2萬元，即可選擇1000元起存的三年期定期存款。“在同業(yè)里，這個是有利率優(yōu)勢的。”李瀟說，也可配置波動較小的銀行理財產(chǎn)品或養(yǎng)老保險產(chǎn)品。

北京銀行專為銀發(fā)一族打造的養(yǎng)老理財產(chǎn)品，主打穩(wěn)健低波動。“對于我來說，沒有太多想法，就圖個安穩(wěn)，理財產(chǎn)品千萬別大起大落，讓人睡不踏實。”正如李阿姨的心聲，她最關(guān)心的是養(yǎng)老錢的穩(wěn)定性，而這正是北京銀行養(yǎng)老理財產(chǎn)品的設(shè)計理念。

“我們行的理財產(chǎn)品相對來說波動幅度還是比較小，體驗更佳。”李瀟介紹，除了配置理財，保險產(chǎn)品也會給客戶做一部分配置，有助于更好地分散風(fēng)險。

數(shù)據(jù)顯示，北京銀行個人養(yǎng)老金賬戶已突破180萬戶，其中北京地區(qū)占比超68%，背后是北京銀行對養(yǎng)老金融的深刻理解。“從網(wǎng)點到企業(yè)到社區(qū)”全鏈條服務(wù)：客戶經(jīng)理及時提醒產(chǎn)品到期日，理財專員走進(jìn)學(xué)校、醫(yī)院舉辦養(yǎng)老沙龍。李瀟說：“養(yǎng)老，可以從年輕人開始樹立這個理念。”

‌全生命周期：守護人生每一程‌

養(yǎng)老不是孤立的節(jié)點，而是貫穿人生的長跑。北京銀行提出打造“伴您一生的銀行”，將客戶人生中每一個關(guān)鍵節(jié)點轉(zhuǎn)變?yōu)橘N心服務(wù)的真實觸點。這種“人生節(jié)點即服務(wù)觸點”的思維，讓養(yǎng)老規(guī)劃從被動儲蓄變?yōu)橹鲃釉O(shè)計。

已擁有超3000萬零售客戶的北京銀行順應(yīng)銀發(fā)時代新趨勢，一方面積極尋找業(yè)務(wù)增長新機遇，一方面確保其老年客群在金融之旅中的每一步都得到精心呵護和支持。

秉持“一次選擇，一生呵護”的養(yǎng)老服務(wù)理念，北京銀行提出，從“一老一小”雙向發(fā)力，打通“兒童金融、成長金融、創(chuàng)業(yè)金融、家庭金融、財富金融、養(yǎng)老金融”的全生命周期金融服務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建服務(wù)“一代人”“一輩子”的金融模式。

面對近年來日益猖獗的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)活動，北京銀行搭建了“護盾”智能交易反欺詐平臺，織就安全網(wǎng)，對電子銀行全渠道交易開展實時風(fēng)險監(jiān)測，通過平臺的有效識別與攔截以及7*24小時風(fēng)險外呼團隊的耐心勸阻，有效保障客戶線上交易資金安全，累計挽回客戶損失超億元，也為老年客戶提供了一個更加安全、可靠的金融交易環(huán)境，讓老年人安心享受“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

‌未來已來：銀發(fā)經(jīng)濟的創(chuàng)新答卷‌

2024年“京行悠養(yǎng)”品牌的發(fā)布，標(biāo)志著北京銀行養(yǎng)老金融進(jìn)入新階段，以個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為起點，深入養(yǎng)老服務(wù)金融，探索養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，構(gòu)建“三位一體”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

構(gòu)建全渠道服務(wù)場景。持續(xù)拓展手機銀行、網(wǎng)點柜面、微銀行、智能柜員機、PAD銀行等業(yè)務(wù)渠道，構(gòu)建“線上+線下”“個人+企業(yè)”“實時+預(yù)約”的多場景綜合服務(wù)模式，提供從開戶、繳存、投資到領(lǐng)取等全周期、便捷式養(yǎng)老金融服務(wù)。

搭建養(yǎng)老產(chǎn)品供給超市。持續(xù)豐富養(yǎng)老儲蓄、養(yǎng)老基金、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老理財全類別產(chǎn)品，研發(fā)銀發(fā)客群專屬養(yǎng)老理財，搭建專屬產(chǎn)品貨架，并率先推行養(yǎng)老基金“零費率”申購惠民舉措，創(chuàng)新推出“養(yǎng)老金自動繳存+養(yǎng)老基金定投”功能，實現(xiàn)一站式打通賬戶全流程，助力培養(yǎng)客戶長期性養(yǎng)老投資意識。

建設(shè)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)平臺。打造手機銀行“悠養(yǎng)”專區(qū)，涵蓋養(yǎng)老總資產(chǎn)、悠養(yǎng)規(guī)劃、悠養(yǎng)財富、悠養(yǎng)學(xué)堂、悠養(yǎng)服務(wù)五大模塊，提供精準(zhǔn)化、智慧化的養(yǎng)老服務(wù)。在金融方面，多維度展示養(yǎng)老總資產(chǎn)，個性化設(shè)計養(yǎng)老規(guī)劃方案，智能化提供資產(chǎn)配置建議，形成個人專屬養(yǎng)老檔案。在非金融方面，搭建線上生活圈，豐富客群專屬權(quán)益，提供養(yǎng)老社區(qū)參觀、健康服務(wù)體驗，定點醫(yī)院掛號、藥品目錄查看、外賣訂餐、酒店預(yù)訂、車票購買等服務(wù)。

時間是最好的見證者

從手工記賬到AI養(yǎng)老管家，從適老化改造的傳統(tǒng)網(wǎng)點，到“京行悠養(yǎng)”的智慧生態(tài)，北京銀行用行動詮釋了“金融為民”的真諦。在這里，養(yǎng)老金賬戶不只是數(shù)字的增長，更是對未來生活的篤定；適老化改造不僅是設(shè)施的升級，更是對生命尊嚴(yán)的致敬。

當(dāng)曾經(jīng)的職場人在金融護航中悠然變老，我們終于讀懂：最好的養(yǎng)老金融，是讓每個明天都比今天更值得期待。

文/萬霖