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去哪兒CEO陳剛:面對AI浪潮,將開啟第四次創(chuàng)業(yè)

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2025-05-19 21:16:02

5月18日,在線旅游平臺去哪兒旅行(以下簡稱去哪兒)迎來成立20周年。CEO(首席執(zhí)行官)陳剛在周年演講中回顧了公司從垂直搜索引擎轉(zhuǎn)型為獨(dú)立OTA(在線旅游代理)的三次創(chuàng)業(yè)歷程,并宣布以“用AI改寫行業(yè)”為核心的第四次創(chuàng)業(yè)正式啟動。

去哪兒CEO陳剛 圖片來源:企業(yè)供圖

陳剛表示,AI(人工智能)技術(shù)已成為去哪兒內(nèi)部運(yùn)營的重要引擎。目前去哪兒社交媒體增長工作的70%以上由AI完成。在智能客服領(lǐng)域,AI將新人客服培訓(xùn)時間縮短至原來的1/3,用戶滿意度提升了13%。

陳剛預(yù)測,未來兩年,AI將推動行業(yè)發(fā)生根本性變革。面對這一技術(shù)浪潮,去哪兒已經(jīng)做好了全面的準(zhǔn)備,將開啟第四次創(chuàng)業(yè)。

陳剛表示,用戶規(guī)模、技術(shù)熱情以及“兜里有錢”這三者非常重要。

據(jù)公開數(shù)據(jù),目前去哪兒擁有2億交易用戶,并維持兩倍于行業(yè)的高速增長。自AI浪潮興起,去哪兒也是早早備戰(zhàn)AI。目前,其AI應(yīng)用場景涵蓋了智能客服、酒店數(shù)字人、火車AI找票、旅游線路規(guī)劃等領(lǐng)域。

“這些健康的數(shù)字才是真正在AI門口的門票。所以我相信我們一定能夠穿越這個AI周期。”陳剛說。

封面圖片來源:去哪兒供圖

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