每經(jīng)編輯｜程鵬    

綜合澎湃新聞、南方都市報(bào)、法治進(jìn)行時(shí)報(bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其一行人在黑龍江雪鄉(xiāng)附近一家酒店預(yù)訂于12月21日至22日入住7間客房并支付了三千多元房費(fèi)，但由于車輛在穿越雪谷時(shí)陷在雪地里，手機(jī)沒信號，未能及時(shí)聯(lián)系酒店，也未能及時(shí)到酒店辦理入住。之后，其一行人于22日7時(shí)左右到達(dá)酒店想辦理入住時(shí)，被告知因沒有按時(shí)辦理手續(xù)而不能入住，且無法退還房費(fèi)，要入住需要另外交錢。游客稱“早上7點(diǎn)住到12點(diǎn)都不行”，酒店稱“昨天時(shí)間已過……”。

據(jù)南方都市報(bào)28日報(bào)道，記者從海林市林海雪原旅游景區(qū)管理委員會(huì)獲悉，經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)民反映情況屬實(shí)，該酒店存在未按約定提供住宿服務(wù)的違法行為。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。

涉事酒店監(jiān)控視頻畫面。

據(jù)海林發(fā)布微信公眾號12月28日消息，12月24日有網(wǎng)民在某平臺發(fā)布短視頻，反映某酒店未按約定提供住宿服務(wù)的問題。海林市政府成立由景區(qū)管委會(huì)、市場監(jiān)管、文旅、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，涉事酒店位于距雪鄉(xiāng)景區(qū)13公里的永安林場，網(wǎng)民反映情況屬實(shí)，該酒店存在未按約定提供住宿服務(wù)的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。待履行相關(guān)法定程序后，對涉事經(jīng)營主體依法嚴(yán)處。

下一步，海林市將持續(xù)加大對雪鄉(xiāng)景區(qū)及周邊的住宿業(yè)、旅行社等經(jīng)營主體監(jiān)管執(zhí)法力度，依法依規(guī)嚴(yán)查違法違規(guī)經(jīng)營行為，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，堅(jiān)決維護(hù)旅游市場秩序。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|劉小英

封面圖片來源：截圖

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