數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國(guó)16-59歲勞動(dòng)年齡人口為8.8億，是世界上勞動(dòng)人口最多的國(guó)家，其中勞動(dòng)人口占14.2億總?cè)丝诘?2%。企業(yè)員工的健康、安全和幸福受到廣泛關(guān)注，其對(duì)于企業(yè)、社會(huì)乃至國(guó)家的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性發(fā)展都有著至關(guān)重要的影響。

多個(gè)研究機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，我國(guó)員工每年因病損失工作日天數(shù)高達(dá)9天，而由于健康問(wèn)題對(duì)工作效率產(chǎn)生影響員工占比高達(dá)53%。員工由于健康狀況不佳導(dǎo)致的缺勤、工作時(shí)間減少以及生產(chǎn)力下降情況，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。這使得企業(yè)對(duì)于員工健康管理的認(rèn)知觀念，開(kāi)始從員工福利成本開(kāi)支向?yàn)槿肆Y源開(kāi)發(fā)投資價(jià)值的方向轉(zhuǎn)變。

根據(jù)億歐大健康《2023年中國(guó)企業(yè)醫(yī)療健康管理白皮書(shū)》分析顯示，相關(guān)可用預(yù)算方面，企業(yè)持續(xù)在員工健康管理方面增加投入預(yù)算的意愿增強(qiáng)，企業(yè)的健康管理需求呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中以央企、國(guó)企、外企及一些大型民營(yíng)企業(yè)為代表，員工健康福利成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。而企業(yè)優(yōu)質(zhì)的健康管理，能夠全面提升員工滿(mǎn)意度、經(jīng)濟(jì)效益及內(nèi)部績(jī)效情況，當(dāng)員工感受到來(lái)自公司的關(guān)懷，也可進(jìn)一步提升組織生產(chǎn)力，使得雙方都從健康管理中受益。

平安健康作為國(guó)內(nèi)綜合性企業(yè)醫(yī)療健康管理服務(wù)商的標(biāo)桿，升級(jí)“易企健康”產(chǎn)品體系，以更為靈活和高效的定制化產(chǎn)品，為企業(yè)提供系統(tǒng)化、全流程的員工健康管理服務(wù)，助力企業(yè)提升人力資源效能。

滿(mǎn)足個(gè)性化需求 高質(zhì)量主動(dòng)服務(wù)贏得信任

2019年起，平安健康開(kāi)始服務(wù)某國(guó)有銀行省級(jí)分行客戶(hù)，至今已連續(xù)服務(wù)5年。該客戶(hù)在省內(nèi)機(jī)構(gòu)眾多，且每個(gè)機(jī)構(gòu)體檢的需求不同，對(duì)于屬地化資源要求比較高。2023-2024年，平安健康開(kāi)始服務(wù)省行下轄的5個(gè)城市的6家分行，員工總體量超過(guò)11000人。

該行的員工編制層級(jí)多、年齡跨度大、退休員工占比高，且個(gè)體的需求也很多樣化。很多員工由于常年久坐，出現(xiàn)很多健康問(wèn)題，但由于平時(shí)工作繁忙缺少關(guān)注，過(guò)往的體檢又千篇一律缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致一些員工的健康隱患沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。此外，由于地域分布廣、員工人數(shù)多等客觀情況，省行總部HR進(jìn)行員工體檢項(xiàng)目統(tǒng)籌的管理難度和壓力很大，而由市級(jí)分行單獨(dú)對(duì)接不同的體檢機(jī)構(gòu)，又費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，總部又很難掌握整體員工的健康狀況。

平安健康的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姚先生表示，“從最初合作起，平安健康的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力就給客戶(hù)留下了深刻印象。我們通過(guò)自身強(qiáng)大的平臺(tái)及資源優(yōu)勢(shì)，充分整合各屬地的資源，提供全國(guó)三甲醫(yī)院和知名體檢機(jī)構(gòu)的預(yù)約服務(wù)，同時(shí)根據(jù)不同城市分行的實(shí)際情況和需求有針對(duì)性制定專(zhuān)屬方案。服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)幫助客戶(hù)進(jìn)行需求分類(lèi)、分級(jí)，通過(guò)梳理不同層級(jí)、年齡、性別、婚否、在職/退休等不同情況，有針對(duì)性地制定了3大類(lèi)10余個(gè)方向體檢套餐，還針對(duì)高管層級(jí)提供VIP檢區(qū)、VIP陪檢和檢后三甲醫(yī)院就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。此外，一站式檢后服務(wù)不僅有線(xiàn)上平安家醫(yī)1V1的快速圖文報(bào)告解讀、專(zhuān)家健康講座，還安排線(xiàn)下的三甲醫(yī)院的名醫(yī)到企業(yè)開(kāi)展體檢報(bào)告解讀專(zhuān)場(chǎng)，與員工進(jìn)行1V1咨詢(xún)及健康指導(dǎo)。另外，針對(duì)重疾員工，可以快速安排復(fù)檢加急、三甲醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診和住院安排等服務(wù)。對(duì)于員工在體檢過(guò)程中反映出的問(wèn)題，安排多場(chǎng)健康講座、心理醫(yī)生上門(mén)疏導(dǎo)等一系列的增值服務(wù)。”

同時(shí)，在實(shí)際服務(wù)中，平安健康通過(guò)科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的信息收集模板、檢前執(zhí)行手冊(cè)等，對(duì)體檢套餐、項(xiàng)目以及履約路徑做詳細(xì)介紹，檢后定期反饋健康情況分析報(bào)告，幫助客戶(hù)及時(shí)了解員工健康情況，大大減少了HR、工會(huì)等統(tǒng)籌部門(mén)的工作壓力。

急用戶(hù)之所需 高效解決問(wèn)題送安心

平安健康憑借專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從用戶(hù)需求出發(fā)，在細(xì)微處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和能力，讓客戶(hù)感受到了真誠(chéng)和用心。

該客戶(hù)在各城市都有退休員工，而且人數(shù)占總體量的1/10，由于這部分群體年紀(jì)都比較大，平安健康為他們提供了更加主動(dòng)的關(guān)懷服務(wù)。很多退休員工不會(huì)操作線(xiàn)上預(yù)約，工作人員就主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系溝通意向的體檢時(shí)間幫助預(yù)約，并根據(jù)其過(guò)往的體檢情況，主動(dòng)提示要重點(diǎn)關(guān)注的檢查項(xiàng)目。平安健康的工作人員會(huì)提前到場(chǎng)領(lǐng)取早餐券、做好檢線(xiàn)踩點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)接送老員工、幫忙排隊(duì)，對(duì)于有異地體檢需求的員工，還可提供大巴接送服務(wù)。

楊大爺從一家城市支行退休十余年了，他說(shuō)以前都是自己去體檢，但是腿腳不便，出門(mén)很不方便，到了醫(yī)院也沒(méi)人幫忙，都是自己一趟趟跑，有時(shí)候暈頭轉(zhuǎn)向，體檢一次回家得休息兩三天。體檢結(jié)束報(bào)告也看不懂，也不知道是哪些問(wèn)題嚴(yán)重。然后，還要再去申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)，流程麻煩搞不懂，少帶個(gè)材料又要多跑一次。后來(lái)?xiàng)畲鬆旈_(kāi)心了，平安健康的服務(wù)讓他非常滿(mǎn)意，不僅有人幫他提前選好指定醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約，到了醫(yī)院也有工作人員幫忙，一點(diǎn)也不擔(dān)心，更省事的是再也不用自己去跑腿報(bào)銷(xiāo)了。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姚先生也講述了他親身參與，幫助一位員工的家屬成功安排遠(yuǎn)程會(huì)診的案例。患者是員工的母親，68歲，無(wú)三高歷史。2018年3月19日，因感冒咳嗽一個(gè)多月出現(xiàn)喘、不能平臥、腿腫等癥狀，經(jīng)檢查認(rèn)為患擴(kuò)張型心肌病。入院時(shí)，患者全心心衰、胸腔積液、肺部積液，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的住院治療，心臟未有回縮。出院后，一直采取相對(duì)保守的藥物治療，期間因感冒發(fā)燒曾再次入院治療，醫(yī)生反饋心臟功能較此前有較大下降?；颊叩闹髦吾t(yī)生給出建議為繼續(xù)服藥但調(diào)整藥物，另有醫(yī)生也建議裝三腔起搏器。該員工非常著急，希望平安健康能幫忙安排北京、上海的三甲醫(yī)院的心內(nèi)科副主任級(jí)以上專(zhuān)家做遠(yuǎn)程會(huì)診或者協(xié)助二診，指導(dǎo)患者未來(lái)的病情有何更好的治療方案。小姚立即根據(jù)針對(duì)客戶(hù)的需求，幫助整理了患者的既往病歷，與總部名醫(yī)團(tuán)隊(duì)溝通，聯(lián)系了復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院心內(nèi)科張峰主任，與患者遠(yuǎn)程1V1溝通，詳細(xì)分析了患者病情并給出了建議，客戶(hù)反饋非常滿(mǎn)意。

經(jīng)過(guò)多年的用心服務(wù)，平安健康通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效、用心的服務(wù)，真正助力客戶(hù)打造健康幸福職場(chǎng)。幫助客戶(hù)極大降低了員工體檢項(xiàng)目統(tǒng)籌管理的難度和繁瑣度，總部及各分行HR體檢福利管理及統(tǒng)籌效率提升至少3倍。同時(shí)，通過(guò)為高管、員工家屬提供優(yōu)質(zhì)的體檢及專(zhuān)屬健康管理服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)追蹤管理，使得在萬(wàn)人級(jí)別員工體量的到檢率持續(xù)穩(wěn)定在90%。在省行開(kāi)展的全體員工體檢調(diào)研中，平安健康的服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99.8%。