每經(jīng)記者｜涂穎浩    每經(jīng)編輯｜廖丹    

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從業(yè)內(nèi)獲悉，銀保監(jiān)會(huì)近日下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），決定自2023年4月3日起部署開(kāi)展為期3個(gè)月的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性自查整改工作。

《通知》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面自查各級(jí)機(jī)構(gòu)建立及落實(shí)相關(guān)管理制度和管理責(zé)任情況；排查銷售人員在自媒體（包括但不限于微信朋友圈、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、抖音視頻、快手視頻、微博帖子、小紅書筆記、今日頭條帖子等）發(fā)布違規(guī)或不當(dāng)信息情況，如：未經(jīng)公司允許發(fā)布增員廣告，以個(gè)人或公司名義進(jìn)行增員的內(nèi)容；除自媒體平臺(tái)外，在微信群或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的聊天群中發(fā)送違規(guī)信息等。

對(duì)于開(kāi)展此次自查整改工作，一位業(yè)內(nèi)人士在受訪時(shí)稱：“這有利于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷長(zhǎng)期更規(guī)范、更合規(guī)，但最重要還是在落實(shí)執(zhí)行。”

在加強(qiáng)整改落實(shí)方面，《通知》顯示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要致力完善銷售人員管理制度，加強(qiáng)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性培訓(xùn)，建立健全銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)自建、外包開(kāi)發(fā)或購(gòu)買服務(wù)等方式構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)體系，常態(tài)化監(jiān)測(cè)本機(jī)構(gòu)銷售人員招募信息發(fā)布、營(yíng)銷宣傳、自媒體運(yùn)營(yíng)等行為，逐步提高監(jiān)測(cè)能力。

2022年，保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)4.6% 數(shù)據(jù)來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì) 視覺(jué)中國(guó)圖 楊靖制圖

有利于防止銷售誤導(dǎo)

根據(jù)《通知》要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查各級(jí)機(jī)構(gòu)建立及落實(shí)相關(guān)管理制度和管理責(zé)任情況：

包括是否建立銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳的資質(zhì)、培訓(xùn)、內(nèi)容審核和行為管理制度，分支機(jī)構(gòu)是否全面落實(shí)保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)相關(guān)管理制度和要求；是否建立銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳授權(quán)制度機(jī)制；是否建立銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性承諾制度機(jī)制；是否建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳內(nèi)部備案審查制度，是否要求銷售人員備案有關(guān)自媒體賬號(hào)和營(yíng)銷宣傳內(nèi)容等情況；是否建立銷售人員自媒體賬號(hào)檢測(cè)機(jī)制，是否做好對(duì)銷售人員自媒體賬號(hào)的檢測(cè)管理；是否統(tǒng)一制作互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容供銷售人員發(fā)布使用，是否明令禁止銷售人員擅自宣發(fā)未經(jīng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作的宣發(fā)材料。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，以法人機(jī)構(gòu)為責(zé)任主體，部署各級(jí)分支機(jī)構(gòu)全面梳理檢視銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性。銷售人員包括保險(xiǎn)公司從事保險(xiǎn)銷售的所有人員（即：個(gè)人保險(xiǎn)代理人，從事保險(xiǎn)銷售的員工、勞務(wù)派遣人員、非全日制用工人員）、保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的代理從業(yè)人員、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員。

銀保監(jiān)會(huì)表示，自查整改工作的目的是提高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性，壓實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管控主體責(zé)任，防止銷售誤導(dǎo)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

將通報(bào)自查整改情況

《通知》還要求保險(xiǎn)公司排查銷售人員在自媒體（包括但不限于微信朋友圈、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、抖音視頻、快手視頻、微博帖子、小紅書筆記、今日頭條帖子等）發(fā)布違規(guī)或不當(dāng)信息情況：

包括：自行編發(fā)涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、銷售政策和營(yíng)銷宣傳推介活動(dòng)的信息，發(fā)布或轉(zhuǎn)載的內(nèi)容未經(jīng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作；未經(jīng)公司審批或授權(quán)，發(fā)布展示公司形象、介紹保險(xiǎn)服務(wù)、普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)理念等內(nèi)容；違規(guī)承諾收益或承諾承擔(dān)損失，或發(fā)布通過(guò)各種名義和形式給予或承諾給予客戶保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益的內(nèi)容；進(jìn)行不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性描述、片面宣傳或夸大宣傳的內(nèi)容。

此外還包括：發(fā)布內(nèi)容中使用易與銀行理財(cái)、基金、債券等金融產(chǎn)品相混淆的描述；片面比較保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格和簡(jiǎn)單排名的內(nèi)容；誤導(dǎo)性解讀監(jiān)管政策的內(nèi)容，或使用、變相使用監(jiān)管部門及其工作人員的名義或形象進(jìn)行商業(yè)宣傳的內(nèi)容：未經(jīng)公司允許發(fā)布增員廣告，以個(gè)人或公司名義進(jìn)行增員的內(nèi)容；擅自組織、安排或委托他人通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)信息、咨詢答疑等形式開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳；除自媒體平臺(tái)外，在微信群或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的聊天群中發(fā)送違規(guī)信息。

根據(jù)《通知》要求，一是即查即糾，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范宣傳行為，立即制止糾正；二是落實(shí)責(zé)任追究，對(duì)造成嚴(yán)重后果、危害消費(fèi)者合法利益的，依法依規(guī)依章開(kāi)展處分處罰，追究相關(guān)人員責(zé)任；三是完善制度機(jī)制，針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題，舉一反三、建立約束制度和管理機(jī)制，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)和定期檢查監(jiān)督。前兩項(xiàng)工作應(yīng)在6月15日前完成。

據(jù)悉，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面總結(jié)自查整改情況，形成專項(xiàng)報(bào)告，于2023年6月30日前報(bào)送監(jiān)管部門。銀保監(jiān)會(huì)全面總結(jié)本次工作開(kāi)展情況，檢視各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查整改落實(shí)情況，向全行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)通報(bào)。

同步播報(bào)

去年四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴達(dá)22189件

每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 廖丹

3月21日，銀保監(jiān)會(huì)披露了2022年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險(xiǎn)公司14500件，占投訴總量的65.35%。

具體來(lái)看，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬(wàn)人次。

安達(dá)保險(xiǎn)、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。眾惠相互保險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康、招商信諾人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。新華養(yǎng)老、復(fù)星聯(lián)合健康的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。新華養(yǎng)老、復(fù)星聯(lián)合健康的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

投訴問(wèn)題方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛占比最高，達(dá)到76.20%；在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛占比最高，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的50.63%。

投訴險(xiǎn)種方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛3557件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的46.26%；在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7593件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的52.37%。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)圖