每經(jīng)記者｜涂穎浩    每經(jīng)編輯｜陳星    

近日，以“智聯(lián)世界 元生無界”為主題的2022世界人工智能大會在上海召開。眾安保險數(shù)據(jù)副總裁段朝陽在大會期間接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時表示，如果把數(shù)字化界定為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對于主流公司來說，應(yīng)該已經(jīng)基本上完成了這個過程。但是，應(yīng)用級的智能化過程對于整個行業(yè)來說才剛剛開始，還有很多紅利待釋放，對于不同保險機(jī)構(gòu)而言，數(shù)智化的進(jìn)程也存在較大差異。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，場景發(fā)生遷移，用戶的需求越來越個性化，這決定了保險機(jī)構(gòu)必須“以用戶為中心”，走精細(xì)化運(yùn)營之路。在AI等技術(shù)賦能下，一些先行者將數(shù)據(jù)能力、算法能力和產(chǎn)品能力與場景相結(jié)合，積極探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

“人們很容易高估一個技術(shù)在應(yīng)用端的短期影響，同時又很容易低估這個技術(shù)在中長期對于社會變革的影響。”在段朝陽看來，正如自動駕駛汽車和智能手機(jī)之類的應(yīng)用，5-10年之后給人們的生活方式帶來了巨大的改變，這樣的技術(shù)應(yīng)用在保險上同樣正在發(fā)生。

段朝陽 圖片來源：受訪者供圖

技術(shù)可以被量化為對公司的貢獻(xiàn) 

“數(shù)字化是一個進(jìn)程，這個過程中，數(shù)字技術(shù)要與產(chǎn)品結(jié)合、要與企業(yè)管理結(jié)合、還要與應(yīng)用場景結(jié)合，鍛造的過程必然也會伴隨著數(shù)智化加成。”段朝陽表示。

段朝陽闡述道，對企業(yè)而言，數(shù)智化是在人工智能技術(shù)加持下對數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的智能化應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)平臺可深度挖掘數(shù)據(jù)價值，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，滿足個性化需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值向業(yè)務(wù)價值的加速轉(zhuǎn)化，使數(shù)據(jù)要素帶來業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的作用。

自誕生起就定位為“互聯(lián)網(wǎng)保險公司”的眾安保險，既無線下代理人也沒有分公司，所有的業(yè)務(wù)都是在線上完成的。從底層到平臺層、算法層，眾安保險走過從數(shù)字化到智能化的路徑，包括AI在內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用。

段朝陽認(rèn)為，不管是AI還是其他技術(shù)，到最后都要量化出對公司的貢獻(xiàn)。其將數(shù)智化賦能的量化方式歸結(jié)為四類，分別為加增量、減損賠、優(yōu)運(yùn)營和拓市場。

以AI技術(shù)對于加復(fù)購資源的挖掘?yàn)槔?，在與客戶的每一次互動中，除了運(yùn)用傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品信息、接觸交換信息，同時也運(yùn)用NLP（自然語言處理）轉(zhuǎn)換成各種特征向量，捕捉到客戶的語音、語速、情況的變化等。

“在過去兩年的應(yīng)用當(dāng)中，這個方式很好地幫助我們鑒別一頭一尾。一頭，即最好的那部分客戶在這次互動當(dāng)中到底給我們創(chuàng)造了什么機(jī)會，我們要更好地挖掘客戶所表達(dá)的信息，滿足客戶的需求。于是我們在每次互動當(dāng)中的加復(fù)購以及用戶的價值提升、用戶體驗(yàn)度也提升了。”他舉例稱。

數(shù)智化滿足客戶個性化、差異化需求 

伴隨著以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能為代表的數(shù)字科技不斷發(fā)展，技術(shù)工具的完備開始驅(qū)動產(chǎn)品應(yīng)用的升級，更“聰明”、更適應(yīng)市場環(huán)境的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，以滿足用戶個性化、差異化的需求。

段朝陽認(rèn)為，數(shù)智化是對產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用級的迭代。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶來的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)運(yùn)算的量級都比以前有了指數(shù)級的增長，大數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展成為一個獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品所承載的企業(yè)目標(biāo)也從大而全轉(zhuǎn)為高效激活存量用戶；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透讓用戶的數(shù)字化程度越來越高，場景發(fā)生遷移，需求也越來越個性化，這決定了企業(yè)的經(jīng)營必須以用戶為中心，在數(shù)據(jù)中尋找價值，創(chuàng)新出更為智能化的產(chǎn)品及應(yīng)用場景，走精細(xì)化運(yùn)營之路。

近期出爐的眾安保險半年報顯示，數(shù)字生活生態(tài)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)38.19億元，同比增長14.2%。數(shù)字生活生態(tài)中，寵物險、退運(yùn)費(fèi)險、運(yùn)動意外險、碎屏險等產(chǎn)品均是上半年保險市場上的熱門險種。報告期內(nèi)，寵物險年化保費(fèi)突破1億元，同比增速近100%。

這些創(chuàng)新保險產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高速增長背后有何秘訣？段朝陽對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“如果把風(fēng)控放在前段，其實(shí)是一個獲客非常關(guān)鍵的平衡器。當(dāng)我們能夠更好地鑒別哪些是欺詐客戶、也就是能夠定價風(fēng)險級別的時候，就可以對不同的客戶進(jìn)行精細(xì)化定價。”

“不同的群體，或者同一個群體在不同場景下，對應(yīng)的風(fēng)險會有很大不同，考驗(yàn)著企業(yè)的技術(shù)能力和市場洞察。”段朝陽舉例稱，比如騎手意外險，就是針對騎手這一特定群體的風(fēng)險特征，定制而成的產(chǎn)品。在其看來，對細(xì)分人群提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，是未來企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的趨勢。

自營渠道精準(zhǔn)觸達(dá)已貢獻(xiàn)兩成保費(fèi)

半年報顯示，2022年上半年，眾安保險自營渠道的保費(fèi)為23.09億元，較2021年上半年的15.49億元同比增長49.1%，占公司總體保費(fèi)比例約22%，較去年同期提高6個百分點(diǎn)。眾安保險在報告中稱，公司堅(jiān)持快速用創(chuàng)意精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，搶占有利位置，為下一步的轉(zhuǎn)化和留存打下基礎(chǔ)。

談及眾安保險發(fā)力自營渠道的初衷，段朝陽表示，中國經(jīng)濟(jì)在過去十年發(fā)生巨大的變化，今天消費(fèi)對GDP的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過50%。作為一家核心業(yè)務(wù)在 C端的保險公司，經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和不斷試錯，眾安不斷提升在市場中的影響力。

“從一開始從BtoC業(yè)務(wù)，公司離場景是比較遠(yuǎn)的，需要有場景的積累、客戶認(rèn)知的積累和技術(shù)的積累。”段朝陽舉例稱，在技術(shù)端，我們通過不同的場景，同樣的產(chǎn)品在不同平臺不同場景下，了解前端的獲客成本、后端的賠付成本和運(yùn)營成本，找到自營業(yè)務(wù)的邊界點(diǎn)——哪些是可以做的，哪些是需要謹(jǐn)慎做的，哪些是在現(xiàn)在還需要非常謹(jǐn)慎、需要通過共創(chuàng)的方式完成的，這樣就有了直銷推廣輕重清晰的分層。

對于直銷渠道的產(chǎn)品策略，段朝陽告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“在這個過程當(dāng)中我們也做了大量的產(chǎn)品改造，比如當(dāng)我們跟不同平臺合作的時候，會產(chǎn)生一些風(fēng)險的控制和運(yùn)營的方式。直接to C端的時候，對能力的要求要再往上提升一個臺階。”

在企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中，以用戶為中心，才能在數(shù)據(jù)中找到價值。段朝陽表示，以往，大部分的用戶買保險都是通過代理人完成的，這些年隨著技術(shù)進(jìn)步，客戶教育程度的變化，用戶端也發(fā)生了很多變化，特別是90后、00后新生代，天生就是互聯(lián)網(wǎng)人群。“從流量投放升級為用戶心智占領(lǐng)”，眾安自營策略重點(diǎn)正發(fā)生這樣的改變。

封面圖片來源：受訪者供圖