每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

107天后，上海迪士尼樂園終被重新激活。

5月11日， 《每日經(jīng)濟新聞》記者見證了這一時刻。在上海迪士尼樂園主入口的米奇大道上，各個主題園區(qū)的演職人員揮舞著雙手向每一位游客說“歡迎回來”。

“首日門票3分鐘售罄。”這是屬于迪士尼忠粉的狂歡，而上海迪士尼樂作恢復開業(yè)，也向世界展示著國內(nèi)疫情防控取得的實質(zhì)性進展。

上海迪士尼樂園重啟首日的迪士尼小鎮(zhèn)人氣復蘇 每經(jīng)記者 夏冰 攝

熱門項目排隊僅需5分鐘

“7點不到我們就到了。”來自上海楊浦的游客茉莉女士帶著3歲多的女兒體驗樂園重啟后的第一天：“工作人員會熱心提醒我們排隊的前后距離，可以看得出迪士尼在防疫的方方面面都做了準備，讓人放心，景點隨到隨玩，游玩舒適度高。”

《每日經(jīng)濟新聞》記者觀察到，在獲準入園前，必須佩戴口罩，通過體溫檢測后方可進入度假區(qū)，而手機上的綠色健康碼和預約碼是進入樂園的重要憑證。從首日入園的游客來看，大部分是帶著孩子的父母或是年輕情侶，也有二三好友結(jié)伴出游，偶爾也會看到笑容洋溢的外國人。

從深圳趕來的鄧小姐告訴對記者：“第一次來迪士尼，就是在這樣有特別意義的一天覺得很幸運，城堡可以360度拍，不用擔心其他游客亂入鏡頭。項目還不用排隊，幾乎和快速通道一樣快，真是太爽了。”

當天上海迪士尼的熱門項目排隊要多久？在迪士尼官方APP上，記者看到大多數(shù)項目只需5分鐘，飛越地平線、抱抱龍沖天賽車等熱門項目排隊時間在20分鐘左右。不過實際體驗中，諸如熱門項目小飛象的排隊時間基本在5分鐘以內(nèi)，可以隨到隨玩。

陳女士是迪士尼的資深擁護者，5月11日她特地請了一天年假帶女兒重溫迪士尼。“太久沒出來了，女兒粉愛莎、安娜，我們從上海迪士尼的季卡開始買，到后來的半年卡、年卡，再是女兒的兒童年卡，樂園能順延天數(shù)就很好。”

讓陳女士女兒感到遺憾的是這次不能看冰雪奇緣的演出，也不能和迪士尼朋友合影了。 盡管不少網(wǎng)友擔心“縮水”的項目會影響游玩體驗感，一些評論表示：“沒有巡游沒有煙火沒有劇場的迪士尼還是迪士尼嗎？”，不過記者在樂園中接觸到的人們依舊滿臉歡喜。

上海迪士尼樂園的重新開放，向眼下受重創(chuàng)的旅游市場釋放了積極信號。

面對游客的熱情，上海迪士尼更關(guān)注安全問題：“我們與當?shù)乇O(jiān)管部門在樂園重新開放事項上保持密切配合。在恢復運營初期，樂園將實施一系列新的運營舉措和流程。”

首要是做到限流。

迪士尼方面告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，在樂園運營初期，每日客流量將限制在最高客流承載量的20%。

與此同時，樂園還采取了取消現(xiàn)場售票，轉(zhuǎn)為線上預訂，如要入園還需提前預約購票的方式實施控流。目前，樂園內(nèi)大部分景點排隊區(qū)域、游樂項目、部分娛樂演出以及商店和餐廳在控制客流量的基礎(chǔ)上恢復運營。

記者在現(xiàn)場注意到，在商店等客流比較大的區(qū)域，地面已增加黃黑相間的斜紋標識，劃出禁停區(qū)域；在游樂設(shè)施上，非同行游客之間必須留出一個空位，而針對單個乘騎設(shè)備較小的游樂設(shè)施，每輛設(shè)備上僅限同行游客搭乘。樂園廣播時刻提醒游客保持安全距離，而在走訪途中也不時可以看到工作人員在進行衛(wèi)生消毒。

一場危機下的自救

自今年1月25日開始，全球六大迪士尼樂園接連關(guān)閉，“米奇、公主”們無奈失業(yè)。僅在美國佛羅里達州，就有4.3萬名迪士尼員工被休假，這給迪士尼造成每天千萬美元的損失。

時間將考驗迪士尼是否具備強大的自我恢復能力。

不可否認的是，限流政策勢必會帶來門票銷售量的減少，客流量下降意味著樂園餐廳食品和商店IP授權(quán)類產(chǎn)品的銷售量大不如前。

服裝潮牌店鋪A BATHING APE®的店員告訴記者，疫情期間，營業(yè)額確實急劇下滑，從恢復營業(yè)后的經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)來看，只達去年同期的30%。

“我們這個品牌的衣服定價也比較貴，在3000-5000元之間，平時吸引進店的顧客主要是前往樂園游玩時經(jīng)過店面的買家。這就意味著，這段時間沒有游客等于沒有銷售量。”上述店員表示。

疫情重擊之下，不僅服裝品牌門店業(yè)績倍受影響，鮮有游客的到來令美食餐廳也倍感艱難。

記者來到迪士尼小鎮(zhèn)湖畔的一家西餐廳，該店鋪大門緊鎖，門上掛著“暫時關(guān)閉”的通告。這家西餐廳坐擁迪士尼小鎮(zhèn)極好位置，曾有不少游客在此打卡分享美食。隔壁日料店的店員告訴記者，該店近期已關(guān)閉。記者在大眾點評上搜索該店信息時，頁面也顯示“該商業(yè)歇業(yè)關(guān)閉”。

重新開業(yè)的迪士尼樂園讓這些商戶們終于燃起了新的希望。

5月11日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在探訪迪士尼小鎮(zhèn)上的喜茶、樂高、新元素、迪士尼世界商店、新旺茶餐廳、星巴克咖啡等場所后發(fā)現(xiàn)，當前人流、客流量均有所回升，多家店鋪在進口處都備齊了消毒防疫用品，迪士尼商店還采取控制入店人數(shù)的方式控流。

小鎮(zhèn)上喜茶店店員小麗告訴記者，在樂園重新開業(yè)的前一天生意非常好。“等一杯奶茶的時間又恢復到1個半小時，主要是一些周日過來等待第二天開園的游客，這個業(yè)績應(yīng)該是復工后最好的一天了。”

上海迪士尼方面向記者表示，盡管疫情對其產(chǎn)生了影響，但上海樂園在閉園期間，度假區(qū)的藝術(shù)家、設(shè)計師、噴繪師、裝潢設(shè)計師、園藝團隊等對樂園各個區(qū)域重新做了美化和翻新，增添很多春季限定驚喜。

此外，工程師與設(shè)備維修技術(shù)團隊對每一個游樂項目進行了一輪又一輪的嚴格測試；演職人員還在疫情期間進行了在線培訓，以應(yīng)對有可能發(fā)生的突發(fā)情況。

與此同時，今年3月，上海迪士尼度假區(qū)里的迪士尼小鎮(zhèn)、星愿公園、上海迪士尼樂園酒店率先恢復迎客，在業(yè)內(nèi)看來，補充業(yè)態(tài)的提前探路給了迪士尼一點“喘息”的空間。

上海迪士尼疫情重新布置好的春日園景，以新面貌迎接游客 每經(jīng)記者 夏冰 攝

疫情不會影響迪士尼在中國持續(xù)發(fā)展

上海迪士尼度假區(qū)總裁及總經(jīng)理薛逸駿（Joe Schott）表示：“隨著上海迪士尼樂園的重新開放，我們?nèi)蚱渌珗@的迪士尼家庭也在忙著準備重新開放。”

而就國內(nèi)市場而言，Joe Schott也在接受《新民晚報》采訪時回復稱：“過去三個多月，上海迪士尼樂園暫時關(guān)閉但未停工，在云端持續(xù)不斷地為游客送去歡樂和神奇。中國經(jīng)受住此次疫情考驗并強勢回歸了。我們非常有信心，疫情對上海迪士尼短期影響有限，不會影響迪士尼在中國市場的持續(xù)發(fā)展。”

那么，作為全球大型綜合性主題樂園服務(wù)商的代表，上海迪士尼樂園又該如何抓住后疫情時代的旅游新機遇？

華東師范大學經(jīng)濟與管理學部專業(yè)學位教育中心副主任、旅游管理系系主任楊勇教授向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，迪士尼的損失表現(xiàn)為客流量減少、設(shè)備折舊及空轉(zhuǎn)損失、人員工資成本，以及土地、設(shè)備維護和租金等綜合支出。因此，疫情后，迪士尼應(yīng)該進一步提升產(chǎn)品的體驗度，擴展游客消費能力，延伸游客在樂園內(nèi)的消費，強化品牌宣傳；做好安全，強化安全宣傳。

“目前迪士尼運營的主要關(guān)注點還是在防疫安全。”知名旅游分析人士勁旅咨詢CEO魏長仁建議，后續(xù)上海迪士尼需要持續(xù)加大促銷力度，除此外，還需提高與疫情常態(tài)化的階段相適應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。

采訪中，上述兩位專家均認為，迪士尼應(yīng)該在重點關(guān)注安全的同時，注意市場的培育，做好游客流量的管控以及不同日期游客客流的分配。

放眼上海，剛剛過去的五一小長假讓上海旅游市場重現(xiàn)曙光。

“上海有著蓬勃的旅游需求，隨著疫情的緩和，旅游需求會逐漸恢復。未來一段時間，上海迪士尼將有望成為迪士尼整個體系的亮點和重點。”楊勇指出。

魏長仁則認為，民眾對旅游的需求會呈現(xiàn)逐步釋放的過程。由于這次疫情持續(xù)時間較長，對民眾的收入影響比較大，后續(xù)旅游收入的恢復和增長，還有一定的不確定性，所以，旅游消費的釋放也需要謹慎樂觀。

那么，當新冠疫情造成的影響已經(jīng)成為文旅行業(yè)的共識，疫后旅業(yè)該如何“療傷”？

楊勇認為，“危”和“機”相伴而生。此次疫情，給文娛產(chǎn)業(yè)帶來了損失，但也促使大家及時轉(zhuǎn)型。比如，限流背景下，如何提升游客消費水平；景區(qū)門票模式如何突破，形成新的模式；如何使用線上手段，做好線上線下結(jié)合等問題都成為當前疫情下景區(qū)和主題公園提升自己的機會。

魏長仁分析稱，在做好疫情防控的前提下，盡快更大幅度地開放旅游和文娛等服務(wù)業(yè)是政府的希望，但仍需兩方面來判斷，第一，防控措施常態(tài)化給居民消費熱情帶來一定的限制，第二，消費者的收入預期不足。

“今年下半年旅游和文娛等服務(wù)型企業(yè)仍然會面臨較大困難。”魏長仁建議旅游和文娛企業(yè)科學理性復工，謹慎投入，積極開發(fā)適應(yīng)疫情常態(tài)化階段的產(chǎn)品和服務(wù)展開復工自救。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 夏冰 攝