每經記者 陳鵬麗    每經編輯 胥 帥    

7月16日，《每日經濟新聞》記者從華帝股份（002035，SZ）了解到，在“冠軍退全款”活動中，線下渠道的銷售由經銷商負責退款，該部分金額將低于5000萬元。線下消費者可以直接獲得現金退款。記者走訪了廣州數家華帝的門店了解到，華帝的線下退款正在逐步展開。7月16日一早，的確有不少消費者到店或者通過打電話了解產品退款情況。

不過最令人揪心的還是京津地區(qū)消費者。7月2日，華帝股份的京津地區(qū)一級經銷商王偉被爆失聯。法國隊奪冠以后，京津地區(qū)購買冠軍套餐的消費者面臨退款難題。7月16日，華帝股份在投資者互動平臺上表示，關于京津地區(qū)的問題，公司尚在積極與對方商討，公司一定盡快達成解決方案。公司在第一時間發(fā)布了相關退款流程公告及聯系電話，以維護消費者的權益。

活動初期銷量一般

根據華帝股份披露內容，此次退全款活動中，線下是主要的銷售渠道，而線下渠道的退款是由經銷商承擔。法國奪冠后，7月16日就有消息傳出，已經有華帝股份的線下消費者成功獲得退款返還。

7月16日，《每日經濟新聞》記者來到廣州三元里的華帝專賣店發(fā)現，專賣店的門前已經掛上“慶祝法國隊奪冠華帝退全款啟動”的大紅橫幅。“凌晨1點多就有客戶發(fā)微信來問（退款的事情）了。”華帝三元里專賣店店員青青告訴記者。

她說，7月16日一早就有消費者前來咨詢退款事宜，不過更多的消費者是通過電話咨詢退款。她解釋稱，消費者在購買冠軍產品時就已經留下銀行卡號。

青青表示，對于符合退款條件的消費者，華帝公司會有專員回訪，告訴他們如何退款，怎么操作。據青青介紹，很多消費者剛開始都不信法國隊會奪冠，因此在活動初期，“冠軍退全款”活動的門店銷量一般。在法國隊進入八強后，銷量一下子就上去。

青青所在的門店是華帝股份的代理商門店，對于此次華帝股份的“冠軍退全款”活動，她直言退全款對代理商沒有太大影響。青青表示，目前她尚未接到華帝股份退款的具體通知，雖然現在部分門店已經開始退款了，但華帝股份仍在對客戶進行分批次審核。

廣州天河城百貨的國美電器門店相關負責人對記者表示，國美電器只負責為華帝股份供舉辦活動的場地，賣場不干涉退款活動，具體退款需要到指定的華帝門店進行。

廣州市海珠區(qū)的華帝直營店店員向記者透露，該店將從8月10日開始辦理退款手續(xù)，但具體的仍要等華帝股份通知。對于所涉及的線下退款，其也表示，退款費用在華帝股份的可控范圍內。

有京津地區(qū)經銷商被爆失聯

7月1日，法國隊以4比3的比分力克阿根廷隊，挺進世界杯八強。華帝股份立即宣布要將“法國隊奪冠 華帝退全款”活動順延3天。沒想到在7月2日，華帝股份的京津地區(qū)一級經銷商王偉被爆出失聯。

華帝股份當時解釋稱，公司已經申請查封北京華帝燃具股份有限公司（以下簡稱北京華帝）和天津華帝燃具股份有限公司的庫存產品，這是上市公司主動消除風險的財產保全行為。

《每日經濟新聞》記者當時從相關知情人士處獲悉，在王偉所代理的北京、天津地區(qū)，經銷商對公司新管理團隊其實一直有抵觸，“這和退出的股東有千絲萬縷的聯系。之前長期享受差別經銷商補貼政策，2016年9月取消其不合理政策后，經銷商不擁抱變化，資源投放較少，表現不積極，導致市場區(qū)域發(fā)展緩慢。”

據了解，上述知情人士提到的“退出股東”，實際上是指華帝股份的原創(chuàng)始團隊黃文枝、黃啟均等。2015年下半年，華帝股份一紙公告，宣布公司原董事長黃文枝被罷免職務，新實控人潘葉江上位，華帝股份的“宮斗”風波就此爆發(fā)。隨后，擁護華帝舊管理層的各地一級經銷商也陸續(xù)參與“宮斗”當中。他們聲稱，華帝股份新管理層這一年來對老經銷商客戶的營銷政策收緊，而對新經銷商客戶有政策性的傾向，存在“清洗”老經銷商嫌疑，因此結盟“對抗”新管理層。

隨后，華帝股份新管理層也迅速安撫，經銷商事件也逐漸“熄火”。

7月3日，華帝股份對外發(fā)布澄清公告，對王偉失聯一事詳細說明。里面提到，“2017年起公司規(guī)范了銷售政策，取消了一攬子特殊銷售政策，統一全國客戶提貨價”。但是，“該客戶（王偉）長期過多依賴公司一攬子銷售政策等傾斜優(yōu)惠政策發(fā)展，自（華帝股份經銷商渠道政策）調整后未能調整經營思路，渠道建設速度緩慢，產品銷售結構長期不合理，導致市場出貨緩慢，造成一定的庫存規(guī)模積累。”

華帝股份方面多次強調，京津經銷商事件是個體事件。根據華帝方面的說法，公司今年二季度開始暫停對北京華帝發(fā)貨，也不對經銷商進行任務考核。相關知情人士還告訴記者，華帝股份正著手更換京津地區(qū)的代理商。

家電行業(yè)人士向記者直言，京津經銷商事件是華帝股份此次世界杯營銷中的“瑕疵”。7月16日，華帝股份在投資者互動平臺上表示，關于京津地區(qū)的問題，公司尚在積極與對方商討，公司一定盡快達成解決方案。公司在第一時間發(fā)布了相關退款流程公告及相關的聯系電話，以維護消費者的權益。

（實習生陳曉琪、黃琳、楊佳佳對本文亦有貢獻）