每經(jīng)編輯｜王曉波

每經(jīng)記者 翟敏

京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍出席“2017第六屆中國(guó)上市公司領(lǐng)袖峰會(huì)”，并在下午舉行的“2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)和零售創(chuàng)新”平行論壇上發(fā)表演講。

肖軍表示，技術(shù)將引爆第四次零售革命，新的無(wú)界生態(tài)即將形成，人們想象中的未來(lái)生活終將成為現(xiàn)實(shí)。共享共創(chuàng)、技術(shù)賦能是這個(gè)時(shí)代零售從業(yè)者、科技從業(yè)者的使命和應(yīng)有的格局。

作為京東X事業(yè)部負(fù)責(zé)人，肖軍介紹，京東將通過(guò)無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人超市等具體形式，打造創(chuàng)新設(shè)備和工藝，搭建智慧物流無(wú)界平臺(tái)。

無(wú)界零售，包含意義豐富。其中，消費(fèi)者將跨越時(shí)間、跨越空間，消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)界，線上線下無(wú)處不在，供應(yīng)鏈無(wú)界將通過(guò)無(wú)人科技，大數(shù)據(jù)融合，在未來(lái)無(wú)界零售新形式下，零售營(yíng)銷(xiāo)將更加注重合作共贏，更加注重內(nèi)容智能化，全民媒體化。

肖軍介紹，目前京東已建立上海、武漢、昆山等智慧高效的全流程無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人分揀基地。建立了“天地一體”的空中物流網(wǎng)絡(luò)體系，在無(wú)界場(chǎng)景中布局新科技，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選品、智能補(bǔ)貨、智能定價(jià)等來(lái)提高周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)智能化店內(nèi)動(dòng)作抓取、人臉識(shí)別、客群分析，并通過(guò)自動(dòng)駕駛技術(shù)實(shí)現(xiàn)城市內(nèi)的智能、綠色物流配送及保障。

京東集團(tuán)副總裁肖軍在論壇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講（每經(jīng)記者 攝）

以下為京東集團(tuán)副總裁肖軍在論壇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表的演講全文：

各位來(lái)賓大家下午好。我們叫京東X事業(yè)部，我后面會(huì)跟大家介紹我們X事業(yè)部主要是干什么的。我們2017年京東看點(diǎn)大會(huì)，劉總提出把京東未來(lái)12年轉(zhuǎn)型，京東未來(lái)12年圍繞技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)型，所以因此我們出現(xiàn)了京東的X事業(yè)部和Y事業(yè)部，隨著下半年京東戰(zhàn)略的落地，我們也提出了我們未來(lái)12年的戰(zhàn)略，我們未來(lái)提出了“無(wú)界零售”戰(zhàn)略。

我從四方面跟大家介紹京東的“無(wú)界零售”。

第一是消費(fèi)者的無(wú)界零售，我們定義未來(lái)京東的消費(fèi)者是跨越時(shí)間與空間的購(gòu)物行為，你可以在任何地方、任何地點(diǎn)參與京東的購(gòu)物——不需要打開(kāi)手機(jī)，也不需要打開(kāi)電腦，也能進(jìn)行購(gòu)物，這是我們對(duì)未來(lái)消費(fèi)者的定義。

第二是消費(fèi)場(chǎng)景的定義。過(guò)去大家去網(wǎng)上購(gòu)物都需要打開(kāi)電腦、輸入帳號(hào)、去網(wǎng)上選自己要買(mǎi)的商品，這幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的提出，大家可以通過(guò)手機(jī)APP，隨時(shí)隨地在家里躺著，在沙發(fā)上都能購(gòu)物。未來(lái)京東還會(huì)有哪些場(chǎng)景的購(gòu)物？京東有一款產(chǎn)品叫智能冰箱，這款智能冰箱內(nèi)置攝像頭，能對(duì)冰箱內(nèi)的食品進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別，它甚至?xí)鶕?jù)識(shí)別的數(shù)量進(jìn)行自動(dòng)下單。你可以通過(guò)手機(jī)、冰箱給它設(shè)置，你的雞蛋只有5個(gè)的時(shí)候可以自動(dòng)從京東下訂單，京東配送員就會(huì)送來(lái)。未來(lái)購(gòu)物也不需要用手機(jī)和PC進(jìn)行購(gòu)物。京東還有京東音箱，是室內(nèi)的智能自聯(lián)產(chǎn)品，可以控制家里的燈、電腦等。同時(shí)，今年對(duì)京東音箱也進(jìn)行了升級(jí)，可以跟音箱對(duì)話進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，可以和京東帳號(hào)綁定實(shí)時(shí)進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)。今年“雙11”，京東第一個(gè)無(wú)人超市開(kāi)始上線，我們陸續(xù)在全國(guó)各地建無(wú)人超市，我們未來(lái)會(huì)大量推出技術(shù)創(chuàng)新的無(wú)人超市。京東的無(wú)人超市我們強(qiáng)調(diào)，在整個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景里你不需要帶手機(jī)，你不需要帶錢(qián)包和帶卡，你也能完成購(gòu)物。你不需要跟任何人有交付，進(jìn)行無(wú)人化的購(gòu)物場(chǎng)景。

第三是供應(yīng)鏈的物件，眾所周知，從京東剛開(kāi)始做電商就強(qiáng)調(diào)未來(lái)自營(yíng)的方式做電商，我們要做物流。隨著我們過(guò)去13年的交易，我們實(shí)現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)的匯總，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)行為精準(zhǔn)識(shí)別，我們現(xiàn)在能做到對(duì)用戶畫(huà)像，知道每個(gè)用戶的性格、身份，各種其他的屬性。同時(shí)通過(guò)全站的流量和整個(gè)數(shù)據(jù)分析，我們會(huì)知道每天精準(zhǔn)銷(xiāo)量的預(yù)測(cè)。有了這些銷(xiāo)量的預(yù)測(cè)，我們實(shí)現(xiàn)過(guò)去跟供應(yīng)商的系統(tǒng)打通，我們自動(dòng)實(shí)現(xiàn)下補(bǔ)貨單，自動(dòng)退貨，自動(dòng)進(jìn)行價(jià)保。過(guò)去13年中，我們打通了非常多與供應(yīng)商廠家和零售商和用戶之間的連接。還有我們的物流，隨著我們電商的體積，電商交易規(guī)模不斷增加，物流壓力非常大，所以我們提出京東要打造全球首個(gè)無(wú)人倉(cāng)。

第四是營(yíng)銷(xiāo)無(wú)界。未來(lái)打開(kāi)其他的APP都可以連到京東，跟京東采取聯(lián)營(yíng)的方式，我們不止是通過(guò)京東的APP和網(wǎng)站賣(mài)東西，我們也可以通過(guò)其他APP、公眾號(hào)的方式鏈接京東來(lái)進(jìn)行開(kāi)放，所以未來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)也是無(wú)界的。

我們叫京東X事業(yè)部，所以我給大家介紹一下X事業(yè)部?，F(xiàn)在X事業(yè)部分成四個(gè)方向，第一是無(wú)人機(jī)，還有無(wú)人車(chē)，無(wú)人倉(cāng)和無(wú)人超市。

這是無(wú)人倉(cāng)，我們今年做了什么？我們?cè)谏虾Ｗ隽巳蚴讉€(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有任何一個(gè)人，整個(gè)過(guò)程從入庫(kù)到上架到出庫(kù)，到打包、發(fā)貨，沒(méi)有一個(gè)人，只有司機(jī)開(kāi)著車(chē)來(lái)裝車(chē)，所有的東西自動(dòng)進(jìn)入車(chē)?yán)镞叀＝衲晟习肽?，我們打造了全球首個(gè)全流程的無(wú)人分揀中心，我們各倉(cāng)庫(kù)的貨要通過(guò)分揀中心進(jìn)行挑揀，我們通過(guò)京東自己研發(fā)的分揀機(jī)器人和自動(dòng)的AGV叉車(chē)實(shí)現(xiàn)分揀中心的全程無(wú)人化。2009年開(kāi)始，京東就開(kāi)始研究自動(dòng)化，過(guò)去我們花了很多的時(shí)間、精力去學(xué)習(xí)未來(lái)自動(dòng)化應(yīng)該怎么走，我們也尋找了全球最好的物流自動(dòng)化、無(wú)人化的合作伙伴一起合作。但是在這個(gè)過(guò)程中，過(guò)去非常多的設(shè)備，在京東現(xiàn)有中國(guó)的零售過(guò)程當(dāng)中，這種高速發(fā)展過(guò)程中，很多設(shè)備已經(jīng)不適用于現(xiàn)在新的零售交易形態(tài)和模式，通過(guò)對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和痛點(diǎn)的總結(jié)，我們研發(fā)了全自主的無(wú)人倉(cāng)，這里面全是我們自己設(shè)計(jì)自己創(chuàng)新用的機(jī)器人，來(lái)解決我們的物流場(chǎng)景?，F(xiàn)在在武漢，年底會(huì)正式投入全面應(yīng)用。

我們還有無(wú)人機(jī)。我們分成三個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)：第一是已經(jīng)在全國(guó)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的物流網(wǎng)絡(luò)，它實(shí)現(xiàn)的是從站點(diǎn)到鄉(xiāng)村固定航線的物流，這是末端無(wú)人機(jī)的物流網(wǎng)絡(luò)，我們今年10月份推出輕轉(zhuǎn)旋翼，載重200公斤的飛機(jī)，這個(gè)飛機(jī)現(xiàn)在還在不斷驗(yàn)證，明年年初這款飛機(jī)會(huì)正式投入支線的運(yùn)營(yíng)；第二，過(guò)去我們的支線，京東要保證給用戶非常好的用戶體驗(yàn)，所以我們過(guò)去在以150公里為圈來(lái)建倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)，未來(lái)我們有無(wú)人機(jī)，我們可以在保證同樣的用戶物流體驗(yàn)的前提下，我們把覆蓋范圍從150公里提升到400公里，在這個(gè)過(guò)程中大大降低成本，提高效率；第三是干線的物流網(wǎng)絡(luò)，我們現(xiàn)在跟西工大成立了一個(gè)聯(lián)合公司，正在研發(fā)當(dāng)中，載重2噸的無(wú)人機(jī)，明年我們會(huì)逐漸亮相。

我們還有無(wú)人車(chē)，北京對(duì)配送員有非常多的要求，所以說(shuō)我們研發(fā)了一款機(jī)器人，現(xiàn)在主要在北大、清華等十多個(gè)校園正式送貨了，這款校車(chē)從配送站點(diǎn)送到用戶辦公樓下，送到學(xué)校的宿舍樓、圖書(shū)館樓下。還有是干支線的物流車(chē)，我們?cè)谌珖?guó)用得最多的是無(wú)人送貨卡車(chē)，我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)有超過(guò)50萬(wàn)輛這種卡車(chē)，自營(yíng)和第三方合作的超過(guò)50萬(wàn)輛，我們?cè)谌珖?guó)研發(fā)了物流無(wú)人送貨卡車(chē)。

無(wú)人超市。我們強(qiáng)調(diào)無(wú)感知的購(gòu)物服務(wù)，用戶不需要帶手機(jī)帶錢(qián)包，只需要到超市拿東西走人。無(wú)人超市通過(guò)配送員的服務(wù)制，每個(gè)配送員會(huì)綁定1~2個(gè)無(wú)人超市，會(huì)通過(guò)配送員中午休息和下午下班的時(shí)間，對(duì)整個(gè)無(wú)人超市進(jìn)行補(bǔ)貨。再就是我們不需要打造新的補(bǔ)貨形態(tài)，我們現(xiàn)在60%的商品通過(guò)京東的分銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)京東的大客戶平臺(tái)來(lái)進(jìn)行采購(gòu)，自動(dòng)的采購(gòu)。還有40%的商品，我們做開(kāi)放式貨架，由我們周邊招商的這些商家來(lái)進(jìn)行補(bǔ)貨，這是我們的無(wú)人超市。今年我們會(huì)在全國(guó)各地開(kāi)始去建設(shè)我們的無(wú)人超市，明年我們計(jì)劃的無(wú)人超市，我們?cè)谌珖?guó)要開(kāi)500家無(wú)人超市。過(guò)去我們研究的自動(dòng)化、機(jī)器人等技術(shù)，我們未來(lái)都會(huì)圍繞開(kāi)放、賦能、創(chuàng)新這三個(gè)點(diǎn)給無(wú)界零售時(shí)代提供新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。

在技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者需求的推動(dòng)下，無(wú)界零售正快速落地，我們對(duì)未來(lái)的生活和想象將成為現(xiàn)實(shí)，開(kāi)放賦能，共創(chuàng)共享是這個(gè)時(shí)代零售從業(yè)者、科技從業(yè)者的使命和我們應(yīng)有的格局。

謝謝大家！

（實(shí)習(xí)生俞瑤對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）