據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，近日，阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量2千萬以上，有49%被投訴的商家提出的申訴成立。阿里巴巴擬將平臺投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通、劣質(zhì)和惡意四類，從而配備不同的處置機制和資源，讓打假資源用在刀刃上。

阿里巴巴統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量2千萬以上，其中申訴成立率高達49%，涉及20多萬賣家，總成交影響5億以上。也就是說，至少有20多萬賣家差點被“冤枉”，幸虧通過申訴及時挽回了損失。數(shù)據(jù)還顯示，1531個投訴方發(fā)起的投訴占投訴總量的0.59%，卻占據(jù)了申訴成立總量的80%，這說明大量申訴成功案例高度集中在極少部分投訴方身上。阿里巴巴分析，造成這一現(xiàn)象的原因正是惡意投訴。

阿里巴巴集團平臺治理部資深經(jīng)理谷俊透露，“我們發(fā)現(xiàn)有這樣的一些權(quán)利人，他們通過偽造身份材料、偽造權(quán)利證明或者做出虛假的投訴，利用我們的投訴平臺和投訴機制發(fā)起投訴，發(fā)起投訴的同時，他們會在另一端聯(lián)系商家。直接做敲詐勒索，說你給多少錢我就把這個投訴撤掉，也有威脅的，說你這個價格賣的太便宜了，如果不價格調(diào)高了就利用投訴系統(tǒng)對你進行投訴。也有一些渠道清理，說你的商品不是從我這里進貨的，你要不從我這里進批貨，要不利用這種投訴方式把你刪了。也就是說，其實有這么一撥人，利用阿里的投訴系統(tǒng)，利用我們法律賦予的這套知識產(chǎn)權(quán)保護的方式和方法，對平臺和商家進行傷害。”

阿里巴巴平臺治理部知識產(chǎn)權(quán)保護總監(jiān)葉智飛表示，正在考慮推出知識產(chǎn)權(quán)投訴分層機制，將投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通、劣質(zhì)和惡意四類，每一種配置不同的處理機制和資源，并將大幅提高“惡意投訴”的舉證門檻，希望通過分層運營減少賣家損失，有效保障優(yōu)質(zhì)投訴方的權(quán)益。

谷俊分析，這套機制會影響的兩個群體，主要集中在投訴質(zhì)量低于正常水平的，我們把它成為低質(zhì)或者是劣質(zhì)投訴方，我們有比較明確的證據(jù)證實它在整個過程當中提供了虛假的材料，或者是造假的行為，或者是對我們商家進行了無恥的敲詐勒索行為。