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達(dá)芬奇的眼淚

每經(jīng)網(wǎng) 2011-07-17 09:30:20

  文/李亞蟬

  7月13日,處于輿論暴風(fēng)眼的奢侈家具企業(yè)達(dá)芬奇在京城舉行發(fā)布會(huì),達(dá)芬奇女掌柜潘莊秀華并在發(fā)布會(huì)上大飆眼淚。發(fā)布會(huì)當(dāng)晚及次日,潘莊秀華不端莊的淚照立即貼滿(mǎn)各大網(wǎng)絡(luò)。隨之發(fā)出的是很多指責(zé)這個(gè)女人說(shuō)話(huà)毫無(wú)邏輯。還有人調(diào)皮地總結(jié)出“達(dá)芬奇的公關(guān)奇招”:你跟她講欺詐,她跟你講創(chuàng)業(yè);你跟她講賠償,她跟你講慈善;你對(duì)她吹胡子,她跟你飆眼淚。

  這是戲謔之言,誰(shuí)都看得出來(lái)達(dá)芬奇的這次公關(guān)是失敗的。

  當(dāng)日的情況也確實(shí)大出我的意外。發(fā)布會(huì)前日,我專(zhuān)門(mén)就這件事前往廣州達(dá)芬奇店提前采訪(fǎng)。當(dāng)時(shí)達(dá)芬奇的自信大出我的意外:不說(shuō)店面服務(wù)人員照樣端莊淡定處理各種顧客疑問(wèn),達(dá)芬奇似乎對(duì)于自身、對(duì)于公共輿論充滿(mǎn)信心。是達(dá)芬奇真的毫無(wú)問(wèn)題,還是達(dá)芬奇的公關(guān)神奇地在這3天內(nèi)準(zhǔn)備好了一切、打點(diǎn)好了一切來(lái)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)排山倒海般的危機(jī)?

  這加深了我對(duì)這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的好奇。

  次日,發(fā)布會(huì)在北京、上海、杭州、廣州、重慶幾地同步直播,現(xiàn)場(chǎng)讓人大跌眼鏡。

  在“外國(guó)廠(chǎng)商”解釋部分進(jìn)行還不到一半時(shí),一名達(dá)芬奇顧客拍案而起,指責(zé)達(dá)芬奇,要求達(dá)芬奇告訴他“到底是央視說(shuō)的對(duì)還是你們說(shuō)的對(duì)”。顧客的心情完全可以理解,而這突如其來(lái)的插曲使整個(gè)發(fā)布會(huì)一發(fā)不可收拾地朝著無(wú)法阻攔的混亂發(fā)展。

  所有攝像機(jī)和相機(jī)圍向這名客戶(hù)。

  然后潘莊秀華說(shuō)話(huà)了,并且一度出現(xiàn)哽咽,更多的攝像機(jī)、相機(jī)和記者像一片移動(dòng)迅速的烏云一樣圍向主席臺(tái)的潘莊秀華面前。

  于是戲劇一般的潘莊秀華演講開(kāi)始了。在長(zhǎng)長(zhǎng)的講話(huà)中,潘莊秀華從品牌講到個(gè)人性格,從家庭講到慈善,甚至一度在記者的逼問(wèn)下發(fā)飆,讓人一時(shí)難以完全理解這個(gè)女人的邏輯在哪里。

  我想這也是隔天論壇和各大網(wǎng)站盡是鋪天蓋地的指責(zé)和諷刺的原因,更有類(lèi)似“有*為什么還要裝*”的人身攻擊。坦白說(shuō),對(duì)于這樣的結(jié)果我所意料,卻想不到媒體輿論會(huì)嚴(yán)苛、憤慨至此。當(dāng)時(shí)我聽(tīng)完了潘莊秀華長(zhǎng)長(zhǎng)的演講,盡管涉及內(nèi)容確實(shí)多得太隨便,但是其中仍有很大一部分涉及到媒體所質(zhì)疑內(nèi)容的回應(yīng),而這其中,不斷哽咽、流淚、嚎哭的潘莊秀華很大一部分在講述達(dá)芬奇的那段“長(zhǎng)豐之戀”。可以看得出來(lái),這個(gè)不哭時(shí)顯得端莊的女人或許想要通過(guò)一些生活細(xì)節(jié)和“題外話(huà)”來(lái)獲取聽(tīng)者對(duì)其所言“長(zhǎng)豐戀”舊事的信服。

  在這里,我不想過(guò)多的猜測(cè)潘莊秀華的達(dá)芬奇或者整個(gè)家具行業(yè)一直以來(lái)在進(jìn)行著怎樣的骯臟的潛規(guī)則,也不想指責(zé)一些媒體在這事件中表現(xiàn)的不理性甚至有失尊重。我截取了潘莊秀華淚述中關(guān)于達(dá)芬奇“長(zhǎng)風(fēng)之戀”片段的錄音,將其整理而成在此呈現(xiàn)。

  需要解釋的是,這段錄音有部分詞語(yǔ)不知道準(zhǔn)確的寫(xiě)法,并且發(fā)布會(huì)后曾向達(dá)芬奇工作人員求證無(wú)果。這樣的詞語(yǔ)我在詞語(yǔ)后會(huì)注上是“音譯”。

  潘莊秀華淚述達(dá)芬奇“長(zhǎng)豐戀”

  2001年達(dá)芬奇第一個(gè)店在北京成立,7月份,我還記得當(dāng)時(shí)我是自己在這里培訓(xùn)員工。在那個(gè)時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)我們代理的都是意大利和美國(guó)的品牌。但是我想,每天的面包和牛油是從哪里來(lái),如果我沒(méi)有一些能夠讓大眾能接受的產(chǎn)品。因此就為什么會(huì)有金鳳凰的問(wèn)題,為什么也會(huì)有長(zhǎng)豐的這一連串解不開(kāi)也說(shuō)不清的問(wèn)題。

  (記者插話(huà))

  讓我講,你們就會(huì)達(dá)到所有的答案,給我一點(diǎn)耐心好嗎?

  我在2002年時(shí)常來(lái)中國(guó),但我只有在2001年常住幾個(gè)月以后,我才在2002年看到中國(guó)在深圳、東莞所制造的家具非常相似歐式,價(jià)格也非常優(yōu)惠。我在想為什么我們達(dá)芬奇不能也賣(mài)一些中國(guó)的產(chǎn)品呢?所以就跟金鳳凰,跟長(zhǎng)豐有今天所講不清的問(wèn)題。

  但是我們不只是跟這兩個(gè)工廠(chǎng)合作。我希望有良心的(我們當(dāng)初2002年跟不只長(zhǎng)豐的超過(guò)30家工廠(chǎng))購(gòu)買(mǎi)的富勒登(音譯,以下同)的這個(gè)品牌為我證明。我們把歐洲的產(chǎn)品跟中國(guó)的富勒登的品牌分開(kāi)來(lái),當(dāng)時(shí)我們也拿了兩個(gè)不同的銷(xiāo)售單,一個(gè)是達(dá)芬奇,一個(gè)是富勒登,我們也跟客人說(shuō),放在地下三層的是富勒登,是中國(guó)生產(chǎn)的。我們也把富勒登帶到新加坡、印尼、馬來(lái)西亞。

  我當(dāng)天看到這個(gè)新聞(“達(dá)芬奇造假”新聞),為什么我們做富勒登到了2005年、2006年也沒(méi)有賣(mài)了。當(dāng)時(shí)的報(bào)道我覺(jué)得對(duì),(關(guān)于)金鳳凰他沒(méi)有說(shuō)錯(cuò),但是他沒(méi)有講達(dá)芬奇賣(mài)的是富勒登,達(dá)芬奇的另一個(gè)系列,我相信他們當(dāng)初也是一時(shí)沒(méi)有想不起來(lái)。我也是到了星期六晚上才想起來(lái),對(duì),他沒(méi)有誣告我們,他只是沒(méi)有把整個(gè)很清楚的過(guò)程講了出來(lái)。

  跟長(zhǎng)豐,我潘太這個(gè)人,做什么,所有的老外尤其是現(xiàn)在在達(dá)芬奇所有的1000多個(gè)員工都對(duì)我非常的敬佩。為什么?我的干勁,我的腦力,我的斗志帶給來(lái)他們非常好的榜樣。

  但對(duì)長(zhǎng)豐這個(gè)老板,我對(duì)他就是脊椎有點(diǎn)問(wèn)題這樣的景象,所以我對(duì)他的印象非常深。在跟他2002年到2005年買(mǎi)富勒登當(dāng)中,我也了解到這個(gè)老板的誠(chéng)信非常好。

  我在2005年我停下來(lái)了2年半,我孩子到美國(guó)讀書(shū)。身為母親,1998年和先生開(kāi)始創(chuàng)這個(gè)業(yè)到我孩子1994年生出來(lái)的時(shí)候,兩個(gè)孩子我都沒(méi)有時(shí)間陪他們。所以我就下定決心,如果我在這個(gè)時(shí)候不陪他們,就再?zèng)]有時(shí)間陪他們,于是我就陪他們到美國(guó)讀書(shū)。

  就因?yàn)槲议_(kāi)始不負(fù)責(zé)達(dá)芬奇的采購(gòu),也就停止了和達(dá)芬奇一切廠(chǎng)家的合作。我希望有良心富勒登的供應(yīng)商能為我達(dá)芬奇潘太作證,我根本沒(méi)有去跟他們?nèi)魏稳藴贤ā?/p>

 ?。ㄟ煅剩?/p>

  到了去年Fue(音譯,人名,以下同)跟我說(shuō),潘太,你們過(guò)去買(mǎi)的托馬秀(音譯,為家居品牌,下同)的產(chǎn)品越來(lái)越少,我的收入是靠傭金的,你們這樣賣(mài)的少,對(duì)我的影響非常大,我連付每個(gè)月的孩子學(xué)費(fèi)都不夠。我跟他(Fue)是非常好的伙伴,我問(wèn)他想做什么,他說(shuō),我知道你們達(dá)芬奇賣(mài)得越來(lái)越好,我可不可以做一個(gè)美國(guó)的品牌,然后賣(mài)給你們達(dá)芬奇。我說(shuō)好啊,那你怎么去跟托馬秀交代,他說(shuō)我會(huì)跟他們解釋?zhuān)皇谴硭麄儯蛔鏊麄兊膯T工。

  當(dāng)時(shí)他要做這個(gè)品牌,但是他說(shuō)我沒(méi)有錢(qián),你要支持嗎?我就說(shuō)我會(huì)跟我先生商量,一定會(huì)去支持你。他就問(wèn)我你印象中有沒(méi)有好的制造商在中國(guó)。我就把他帶去給長(zhǎng)豐。為什么呢?不是帶給長(zhǎng)豐,是因?yàn)殚L(zhǎng)豐這個(gè)景象的作用,我馬上覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò),就帶他過(guò)去了。

  我跟長(zhǎng)豐老板說(shuō),到今天長(zhǎng)豐的老板叫什么我真的不記得,因?yàn)槲矣袔装賯€(gè)廠(chǎng)家,我怎么會(huì)記得你的名字?我跟長(zhǎng)豐的老板說(shuō),我希望你能諒解,我把這個(gè)美國(guó)的生意帶給你,我沒(méi)有讓你用達(dá)芬奇的品牌做廣告,如果你用達(dá)芬奇的品牌做廣告,會(huì)損害我們。他說(shuō),潘太潘太,我跟你做生意這么久,我怎么可能會(huì)用達(dá)芬奇做廣告。

  我真的很天真。

  所以這是勾不完的結(jié)。

  (記者插話(huà))

  我會(huì)一一跟你們講,所有在網(wǎng)上什么老板娘什么9000塊這些,雖然我所講的是不是事實(shí)我不能強(qiáng)迫所有的媒體,我只是依據(jù)我的所發(fā)生的事情講出來(lái)。

  我身為達(dá)芬奇的總經(jīng)理,為什么連(幾個(gè)國(guó)際品牌)老外都會(huì)來(lái)中國(guó)向我取經(jīng),因?yàn)槲矣泻芎玫拿栏?,有很好的藝術(shù)細(xì)胞。當(dāng)初Fue我給他概念去設(shè)計(jì)好萊塢的家具。當(dāng)初如果我沒(méi)記錯(cuò)我只去了長(zhǎng)豐3次。

  當(dāng)初Fue告訴我潘太我不知道長(zhǎng)豐價(jià)格會(huì)不會(huì)太高,我希望你能為我把關(guān)。我說(shuō)好我替你把關(guān)。當(dāng)長(zhǎng)豐的價(jià)格傳過(guò)來(lái),我就跟好萊塢的Peter講,你跟長(zhǎng)豐老板講,美國(guó)這個(gè)好萊塢他們是希望價(jià)格不要賣(mài)太高,希望更多的消費(fèi)群體能擁有,如果能不用實(shí)木就不用實(shí)木。

  所有認(rèn)識(shí)我的人都叫我老板,連好萊塢的支援他們的人都知道我非常想跟發(fā)展商跟供應(yīng)商談設(shè)計(jì)。不只中國(guó),連后面這些一線(xiàn)意大利老板,這次我們剛在北京做了10天的展會(huì),在這10天里他們都好像在拿著單子好像是在看醫(yī)生。其實(shí)他們不是在看醫(yī)生,他們是看我這個(gè)對(duì)家具非常有經(jīng)驗(yàn)的行家做的草圖,希望他們做能夠適合中國(guó)的市場(chǎng)幫他們的銷(xiāo)售量。

 ?。ㄓ浾咛釂?wèn))

  你讓我說(shuō)完,說(shuō)完我絕定讓你們采訪(fǎng),我原本不想采訪(fǎng),不想講錯(cuò)話(huà),我希望你們…我不管…我想講完,讓我講完(怒)好不好!

  對(duì)不起,對(duì)不起,我希望你們都諒解我這幾天的壓力。

 ?。ㄟ煅剩?/p>

  我們達(dá)芬奇因此跟中國(guó)廠(chǎng)家勾不開(kāi)的這個(gè)疑問(wèn)。我達(dá)芬奇以我達(dá)芬奇潘太的信用,我們從不在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)在中國(guó)制造的東西運(yùn)到意大利再運(yùn)回來(lái),我們從不做這樣的事情。美國(guó)的好萊塢的品牌,也包括他們的第一個(gè)系列是真是在中國(guó)長(zhǎng)豐,不只長(zhǎng)豐那幾個(gè)廠(chǎng)家。我給Fue介紹,介紹給好幾個(gè)東莞深圳以前曾經(jīng)合作過(guò)的老板,他們都很感謝我。我身為企業(yè)家,我身為華人,我絕對(duì)不可能只賣(mài)意大利產(chǎn)品。

  因此就在我們達(dá)芬奇為什么有托馬秀,因?yàn)槲抑?有部分的產(chǎn)品也在中國(guó)制造。

  好,這些記不清的問(wèn)題就在今天發(fā)生了。我達(dá)芬奇,我身為潘太,(哽咽)我剛才在這里我把一些我提前沒(méi)有準(zhǔn)備的東西講出來(lái)。

  最后,我只希望媒體們給我一個(gè)解釋的機(jī)會(huì),我潘太不必要演戲,我也沒(méi)有演戲。我達(dá)芬奇能有今天這個(gè)成就,是我潘太靠這個(gè)誠(chéng)信,是給客人帶來(lái)好的服務(wù)。

  剛才所有的老外中有一個(gè)老外問(wèn)我,潘太,為什么長(zhǎng)豐這個(gè)工廠(chǎng)你有一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任,因?yàn)殚L(zhǎng)豐工廠(chǎng)有一些家具有一些接近像卡布里緹的產(chǎn)品,你為什么還做代理介紹給他,這是你的責(zé)任。我就想,是啊,為什么我還介紹他?

  但這就是我的性格,我從來(lái)不懷疑人。我跟長(zhǎng)豐的人也有過(guò)一段合作,我相信他。今天的事情也讓我以后要做任何事情都必須認(rèn)真考慮。但是我不會(huì)后悔,沒(méi)有任何后悔,我今天都一樣豁出去了,不管任何結(jié)果,我都愿意接受。我只是希望中國(guó)的官員能夠給我指導(dǎo),讓達(dá)芬奇能夠繼續(xù)把我1000個(gè)員工能夠繼續(xù)更好的代理。

  剛才有位先生說(shuō),那去意大利的機(jī)票誰(shuí)來(lái)還,我們達(dá)芬奇承諾,我們將處20張機(jī)票,無(wú)論是媒體或顧客群體,我們?cè)敢獬袚?dān),我也愿意承擔(dān)他們住在意大利的費(fèi)用。

  最后我誠(chéng)懇地(哽咽)讓所有支持我們達(dá)芬奇的顧客群體,相信我們達(dá)芬奇,給我們?cè)俣嘁粋€(gè)機(jī)會(huì)再為你們服務(wù)。

  這個(gè)是事實(shí),過(guò)去幾天有好幾天顧客到我們店里去退貨,我沒(méi)怪他們,因?yàn)檫@是他們的疑問(wèn),我希望我今天所講的疑問(wèn)都是發(fā)自我的內(nèi)心。我沒(méi)有演,我也不想演。我也希望媒體給我一點(diǎn)時(shí)間,如果你們要有私人的采訪(fǎng),我接受,但不是在今天,因?yàn)椋?dòng),哭)我現(xiàn)在真的好激動(dòng)。

  (泣,起身離席,所有媒體蜂擁追出,所有嘉賓離席,發(fā)布會(huì)中斷并結(jié)束)
 

責(zé)編 劉小英

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